Что включено?
Специализированный call-центр для обучения, разъяснения и перевода партнёров на EDI и ЭДО
Решение задач занимает максимум 8 часов
Подробные инструкции по работе с интерфейсом платформы
Правила обращения в поддержку Edisoft
Если у вас возник вопрос и не удалось найти ответ на нашем сайте, то вы можете связаться со службой технической поддержки ежедневно с 9 до 18 часов (время Киевское), оформив онлайн-заявку с интересующим вас вопросом, обязательно указав следующее:
- В заголовке письма укажите название вашей компании и кратко опишите проблему, например, «ООО ... — не получаем документы» или «ООО ... — не можем зайти в систему». Если ваш вопрос связан с поиском платежа, погашением задолженности, возврата средств и оформления бухгалтерских документов, укажите в теме письма — «Бухгалтерия».
- В теле письма вам нужно указать:
- ИНН компании;
- Логин, который вы используете для авторизации на платформе;
- А также описание проблемы или вопроса.
- Если ваш вопрос технического характера, не забудьте приложить снимки экрана с возникающими ошибкам и максимально подробно опишите ситуацию. Это позволит в предельно короткий срок решить вашу проблему, так как у специалиста не возникнет уточняющих вопросов.
- Укажите ваше имя и контактный номер телефона, чтобы специалисты поддержки могли оперативно связаться с вами для прояснения ситуации. Если ваша проблема технического характера, укажите номер телефона вашего технического специалиста.