Kā digitālās tehnoloģijas ietekmē mazumtirdzniecību

Kā mazumtirdzniecības nozare ievieš digitālos risinājumus, sazinoties ar klientiem? Ko bezsaistē var mācīties no tiešsaistes un ko nozare sagaidīs nākamajā desmitgadē. Mēs apkopojām galvenās tēzes, ko mazumtirgotāji un eksperti apsprieda 2018. gada nogalē.

Bezsaiste pret tiešsaisti

No kopējā pārdošanas apjoma pasaulē (3,49 triljoni ASV dolāru), 37,1% saistīti ar digitālajām tehnoloģijām, veido 37,1%, bet šobrīd tiešsaistē = 11,6%. Tiek prognozēts, ka līdz 2020. gadam puse no visiem pārdošanas apjomiem būs digitalizācijas ietekmē, un gandrīz 4/5 pircēju pieņems lēmumu par pirkumu sociālo tīklu ietekmē. Uz šādiem datiem norāda Forrester un Deloitte analītiķi.

Konfliktā "tiešsaistes tirdzniecība pret tradicionālo mazumtirdzniecību", pirmais uzvar cīņā ar labāku klientu vajadzību izpratni. Tiešsaistes uzņēmumi ir iemācījušies kvalitatīvi veikt dinamisku analīzi, izmantot jaunākos datus, savukārt bezsaistes veikali joporjām izmanto novecojušus datus un nepazīst savus klientus pilnībā.

Tomēr, eksperti redz tradicionālos mazumtirgotājus, kas nav tiešsaistē ar pozitīviem aspektiem. Internets darbojas „ātri, bet garlaicīgi”, tehnoloģijas tikai veicina iepirkšanās procesu, bet bezsaistes veikali nodrošina jaunu klientu pieredzi un īpašu atmosfēru. Tirdzniecības centri cenšas radīt fundamentāli jaunu vidi, kas, piemēram, atrodas sabiedriskās vietās (iekšpusē, ārpusē un pat uz jumtiem). Tirdzniecības centri kļūst pievilcīgi ne tikai iepirkšanās, bet arī kopā strādāšanas un kopā atpūšanās jomā.

Tā kā tiešsaistes klientu apkalpošanas tendence pieaug, tradicionālajai mazumtirdzniecībai būs jāpārņem labākā prakse un tehnoloģijas. Arī tiešsaistes tirdzniecībai ir jāpārņem piemēri no bezsaistes vietnēm. No vietām, kur nav pārdevēju un konsultantu, kases aparātu un rindu, būs jauni "Amazon Go" lielveikali, bet ir viedās cenu zīmes un plaukti, un maksājums tiks noņemts no pircēja personīgā konta, izmantojot sensorus pie izejas.

2018. gada novembrī Kannās notika MAPIC mazumtirdzniecības forums. Tirgus dalībnieki un eksperti dalījās situācijas novērtējumā.

"Tiešsaistes cenas ir zemākas, bet tiešsaistē ir grūti radīt emocijas. Tradicionālie veikali ir īstu cilvēku reāls apmeklējums, tāpēc šī ir kontaktu zona ar auditoriju,” saka Lassi Tolonen, Clear Channel produktu un attīstības direktors. "Bezsaiste ir daudz efektīvāka lojalitātes radīšanā, un konkurence ir pārredzamāka."

Tiešsaistes mazumtirgotāji saprot nepieciešamību atrast jaunu auditoriju un paplašināt savu klientu bāzi uz tradicionālo veikalu rēķina. To apstiprina fakts, ka pēc bezsaistes veikala atvēršanas tiešsaistes mazumtirgotāju interneta plūsma pieaug par + 52%, bet mazajiem zīmoliem - par 85%.

Galvenais ir uzzināt, kā savākt nepieciešamos datus.

Lai piesaistītu, piemēram, mileniāļus, zīmoliem ir jārada jauna pieredze. Jo, neskatoties uz saistību ar skaitļiem- 41%, mileniāļi joprojām dodas uz tradicionālajiem veikaliem. Eksperti iesaka tirgū apvienot mazumtirdzniecību, izklaides un emocijas.

Lai personalizētu piedāvājumu vai palielinātu lojalitātes programmas ietekmi, mazumtirgotājiem ir nepieciešama informācija par klientiem - to demogrāfiskie dati, ienākumu līmenis, apmeklējumu biežums, vēlmes. Lojāls patērētājs paļaujas uz mazumtirgotāju un dalās ar saviem datiem, lai saņemtu personalizētus un pielāgotus piedāvājumus.

"Sazinieties ar pircēju, izmantojot viņa viedtālruni, un sākiet to darīt, pirms viņš ierodas veikalā. Galvenais faktors ir veikala ģeogrāfiskais novietojums. Viss, kas nepieciešams pircējam ir vajadzība iegūt viņam svarīgu informāciju pareizajā laikā un vietā,” saka izpilddirektors Maibe Poli Barnfield. "Pētījumi liecina, ka pirkuma process ir pabeigts 90% apmērā pirms ieiešanas veikalā. Tāpēc mēs sekojam diskusiju tēmām sociālajos tīklos: cilvēki izlemj, kur un ko pirkt, balstoties uz citu lietotāju pieredzi."

Runājot par viedtālruņiem, eksperti iesaka lojalitātes programmu ietvaros izpētīt klientu vēlmes, izmantojot mobilās lietojumprogrammas. Piemēram, daži mazumtirgotāji iepazīstina ar iespēju augšupielādēt fotogrāfijas vēlmju sarakstā un pēc tam piedāvā līdzīgus produktus.

Tādi uzņēmumi, piemēram, kā American Apparel un Lacoste, aktīvi ievieš paplašinātās realitātes (AR) tehnoloģijas. Saskaņā ar pētījumiem vismaz 61% patērētāju dod priekšroku veikaliem ar AR. Lacoste izmanto AR lietotni, kas ļauj potenciālajiem pircējiem izmēģināt apavus. American Apparel projektē apģērbu tēlu, dodot iespēju izvēlēties viedtālrunī papildu izmērus un krāsas.

Bākas signālu izmantošana veikalos palīdz brīdināt klientus par atlaidēm un kuponiem, kā arī atrast produktus veikalā. Starbucks ir viens no mazumtirgotājiem, kas pašlaik izmanto ģeofensēšanas tehnoloģiju (geofencing). Tas darbojas kā atrašanās vietas pakalpojums, izmantojot GPS, RFID, Wi-Fi vai šūnu datus, izraisot iepriekš ieprogrammētu darbību. Lai to izdarītu, klientam ar mobilo ierīci vai produktu ar RFID tagu jēieiet vai jāaiziet no ģeofences virtuālās robežas. Starbucks izmanto iepriekšēju pasūtījumu servisu, ietaupot klientiem svarīgo laiku.

Vēl viens rīks datu iegūšanai ir Wi-Fi detektors, kas apkopo informāciju par patērētājiem, kas pieslēdzas internetam tirdzniecības vietā. Izmantojot to, varat novērtēt unikālo klientu skaitu, iepirkšanās laiku, pārejas ātrumu, salīdzināt datus ar iepriekšējiem periodiem, noteikt visbiežāk apmeklētās zonas un satiksmes ceļus. Varat arī apkopot datus par vecumu, dzimumu, apmeklētajām vietnēm un ierīču piegādātājiem.

Saņemot informāciju par klientiem, jums jāvelta uzmanība saturam. Tā apvienošana ar pārdošanas un darījumu datiem radīs saskaņotu un precīzu informāciju.

Par nākotni

Runājot par mazumtirdzniecības tendencēm nākamajā desmitgadē, nozares eksperti norāda uz lielām cerībām no tiešsaistes tirdzniecības. Šim pārdošanas kanālam ir ļoti liela plūsma un zemas izmaksas.

Paredzams, ka tradicionālās mazumtirdzniecības ķēdes palielinās lielāko mazumtirdzniecības ķēžu apjomu. Tie turpinās atdalīties tehnoloģiskā ziņā, absorbējot un izspiežot mazos spēlētājus no tirgus, kuri nevar veikt tādu pašu automatizāciju vai digitalizāciju tajā pašā mērogā,.

Tajā pašā laikā lielie mazumtirgotāji sāks imitēt vietējos zīmolus, lai piesaistītu jaunu auditoriju uz maldinošas atrašānās vietas rēķina.

Labi pieprasītu nišu aizņems dark stores vai veikali bez pircējiem, kas darbojas kā noliktavas. Preces tajos savāks profesionāli komplektētāji vai pat roboti, un cilvēki saņems pirkumus pie ieejas vai saņems piegādi mājās.

Šāda ir nākotnes vīzija! Vai tā piepildīsies rādīs laiks! Mēs esam par skaistāku dzīvi, vieglāku ikdienu un tas var notikt uz tehnoloģiju rēķina!

Par raksta ilustrējošo attēlu izmantota Matthias Jung kolāža.