„Amazon Go“ – tradicinės prekybos revoliucija

2018 metų pradžioje JAV Sietlo mieste buvo atidarytas pirmasis automatizuotas supermarketas „Amazon Go“ veikiantis be pardavėjų ir kasininkų. „Nėra eilių, nėra kasų, iš tikrųjų nėra“ – skelbė reklaminis plakatas. Vis dėlto jau pirmąją parduotuvės atidarymo dieną prie įėjimo susidarė eilė norinčių išbandyti inovaciją. Žmonės apjuosė visą pastatą, tačiau apsipirkusieji tvirtino, kad viduje eilių tikrai nėra.

Atidaryti parduotuvę be kasų internetinės prekybos milžinė sugalvojo dar prieš keletą metų. 2015-ais kompanija pateikė su tuo susijusią patentinę paraišką. Daugelis tradicinių rinkos žaidėjų tokią koncepciją atmetė tvirtindami, kad ji neveiks, nes nebus įmanoma susekti prekių ir išvengti apmokėjimo klaidų. Nepaisant kritikos „Amazon“ ryžosi realizuoti idėją. Pirmiausia jie atidarė bandomąją parduotuvę, kurioje apsipirkinėjo tik kompanijos darbuotojai. Ištobulinus technologiją ir procesus buvo atidaryta pirmoji „Amazon Go“ parduotuvė visiems klientams.

Norint apsipirkti naujoviškoje parduotuvėje reikia turėti mobilųjį telefoną su „Android“ arba „iOS“ operacine sistema, atsisiųsti nemokamą programėlę bei susikurti paskyrą „Amazon“ susietą su bankine kortele. Užėjus į parduotuvę įrengti automatiniai varteliai, kur pirkėjas autorizuojamas pagal QR kodą išmaniojo telefono ekrane. Toliau klientas renkasi prekes iš lentynų, krauna jas į savo krepšį, o parduotuvės sistema pildo pasirinktų prekių sąrašą vartotojo programėlėje. „Amazon“ tiksliai neatskleidžia, kaip veikia sistema, tačiau ji naudoja RFID technologijas, lentynose įmontuotus svorio daviklius bei vaizdo kameras. Iš daugelio kanalų surenkama informacija apdorojama specialiais algoritmais ir tiksliai nustatoma, kokią prekę pasiėmė pirkėjas. Kompanija tai vadina „Just Walk Out“ technologija.

Automatiniai varteliai „Amazon Go“ parduotuvėje

„Amazon Go“ parduotuvės koncepcija yra revoliucinė, nes apjungia daug pažangių sprendimų ir technologijų – objektų sekimą fizinėje erdvėje, automatizuotą tiekimo grandinės ir atsargų valdymą bei vartotojų turimus išmaniuosius telefonus. Atskirai šios technologijos nėra labai naujos, tačiau „Amazon“ pirmoji jas sujungė į vieną visumą.

Pirmosios „Amazon Go“ parduotuvės plotas siekia apie 160 kv. metrų, o joje dirba tik keli konsultantai, kurie padeda pirkėjams susigaudyti ir patikrina norinčių patekti į alkoholio skyrių, asmens dokumentus. Parduotuvėje nėra prekių vežimėlių ir krepšių – pirkinius galima susidėti į firminį „Amazon“ maišelį ar tiesiai į savo kuprinę. Išeinant iš parduotuvės sistema automatiškai nuskaito pinigus iš kliento banko korteles ir vartotojui į telefoną nusiunčia sąskaitą bei sąrašą su įsigytomis prekėmis.

Teoriškai viskas atrodo gražiai, tačiau testuojant sistemą pasirodė ir silpnosios vietos. Pavyzdžiui, sistema klysdavo, kai vaikai perkeldavo prekes iš vienos lentynos į kitą arba kai panašaus sudėjimo pirkėjai pasirinkdavo panašias prekes. Dirbant bandomuoju rėžimu „Amazon“ derino sistemą ir sugebėjo išspręsti daugelį iššūkių. Dabar sistema, pasitelkdama dirbtinį intelektą ir įvairius sensorius, supranta bet kokį pirkėjo elgesį. Klientui paėmus prekę iš lentynos, ji pridedama į virtualų prekių krepšelį, jei prekė padedama atgal, ji pašalinama ir iš pirkėjo krepšelio. „Amazon“ taip pat leidžia klientams prie savo paskyros pridėti ir kitus asmenis pavyzdžiui, savo sutuoktinį ar vaikus. Nors jie negalės patekti į parduotuvę be išmanaus telefono, prekės bus nuskaičiuojamos nuo vienos sąskaitos.

„Amazon Go“ parduotuvės viduje

Kol kas „Amazon Go“ gali dirbti su nedideliu kiekiu pirkėjų – optimaliai vienu metu gali apsipirkinėti tik apie 100 klientų. Pati „Amazon“ pripažįsta šią problemą, tačiau pabrėžia, kad inovatyvus sprendimas vis dar yra tobulinamas. Analitikai skaičiuoja, jog panašių technologijų įsigalėjimas grasina atimti darbą iš 3,5 mln. kasininkų Jungtinėse Valstijose. Kompanija su tuo sutinka ir sako, kad tai yra galimybė dirbti įdomesnį darbą.

„Amazon“ verslo filosofija remiasi mąsto ekonomija ir mažais antkainiais. Prekybos milžinė išnaudoja savo galią dempinguoti kainas ir spausti konkurentus bei sudaro monopolinius susitarimus su tiekėjais. Įmonė taip pat stengiasi maksimaliai sumažinti personalo kaštus ir automatizuoti visas įmanomas rutinines operacijas.

Kompanijos sandėliai jau dabar yra beveik pilnai robotizuoti. Analogiška strategija prekybos salėse leis sumažinti išlaidas ir padidinti klientų aptarnavimo pajėgumą. Sutaupymas atsiranda ne tik dėl darbo užmokesčio, bet ir atsisakant kasos aparatų, mokėjimo terminalų bei grynųjų pinigų operacijų. Ilgesnėje perspektyvoje toks modelis padės sumažinti prekių savikainą ir įgyti didelį konkurencinį pranašumą prieš „senojo tipo“ parduotuves.

Elektroninės komercijos lyderė JAV jau transformavo knygų ir maisto prekybą. Dabar „Amazon“ gali sau leisti investuoti ir metų metus patirti nuostolius tam, kad mažomis kainomis atkovotų klientus iš kitų rinkos dalyvių.

Atidarydama „Amazon Go“ kompanija žengia gana logišką žingsnį – savo lojalius klientus stengiasi pasiekti už interneto ribų. Elektroninių parduotuvių klientams nepatinka stovėti eilėse, tai suprasdama kompanija perkėlė šį principą ir į „offline“ prekybą ir pasiūlė parduotuvę be eilių.

Internetinėje prekyboje tradiciškai išleidžiama daugiau pinigų. „Amazon“ norėtų, kad taip būtų ir fizinėse parduotuvėse, o tam reikia pakeisti vartotojų įpročius apmokant už prekes. Panašiai, kaip „Uber“ pakeitė klientų požiūrį į taksi paslaugas, paprastesnis apmokėjimo būdas parduotuvėje, turėtų padidinti ir vidutinį kvitą. Logika paprasta – kuo paprasčiau išsiskirti su pinigais – tuo daugiau prekių klientas nusipirks.

„Amazon“ turi 300 mln. klientų bazę ir yra didžiausia Amerikos „online“ prekybininkė pagal rinkos kapitalizaciją. Neseniai kompanija atskleidė savo planus iki 2021 m. atidaryti 3 000 „Amazon Go“ parduotuvių. Stebina, tai kad daug rinkos senbuvių viešai suabejojo, ar tokie planai realūs. Žinant kompanijos mąstą ir finansines galimybes abejoti nereikėtų. Tuo metu, kai įprasti prekybos centrai konkuruoja akcijomis, „Amazon“ kuria naują prekybos centro modelį, kur pirmą vietą užima patogumas vartotojui.